Банк Хоум Кредит упраздняет "голосовой ответ" по телефону горячей линии Банк Хоум Кредит с сегодняшнего дня упразднил систему IVR (Interactive Voice Response - интерактивный голосовой ответ) в своем контактном центре. Как сообщается в пресс-релизе, банк стремится обеспечить простое, быстрое и удобное пользование банковскими услугами. Многие клиенты, обращаясь в банк по телефону, желают сразу получить консультацию специалиста, не тратя свое время на следование указаниям автоинформатора. Теперь при обращении по телефону горячей линии клиенту Банка Хоум Кредит предлагается простой выбор: воспользоваться услугой «Телефонный банк» или сразу получить консультацию специалиста. При выборе консультации звонок будет сразу же переведен на специалиста «первой линии», готового ответить на широкий спектр вопросов. Банк будет стремиться, чтобы время ожидания связи с сотрудником составляло не больше двух минут, причем во время ожидания не будет запускаться реклама продуктов банка.
Банковские процессы обслуживания клиентов должны быть высокотехнологичными и автоматизированными. Но маршрутизатор в том виде, в котором он существует сегодня - это устаревшая технология, зачастую вызывающая у клиента только раздражение. Такая автоматизация нужна в первую очередь самому банку, а не клиенту, которому необходимо быстро решить свою задачу, лично пообщавшись со специалистом контакт-центра.
Заявка на кредит наличными в Банк Хоум Кредит
«Мы стремимся, чтобы сервис нашего банка производил супер-эффект. Живое, личное общение со специалистами Контактного центра сегодня предлагают немногие крупные банки, поэтому опыт взаимодействия именно с нашим банком будет неповторимым и приятным для наших клиентов. Система IVR может помочь оптимизировать некоторые параметры работы банковского контактного центра. Нужно признаться, немногим клиентам нравится следовать указаниям «железной леди», поэтому мы решили отказаться от ее услуг», - прокомментировала Светлана Вельможина, директор департамента клиентского сервиса Банка Хоум Кредит. Отмене IVR предшествовала большая работа банка по усовершенствованию внутренних процессов Контактного центра. Благодаря новой программе обучения удалось расширить сферу компетенций специалистов. Развитие интернет-банка, мобильного и телефонного банков позволило повысить долю операций, совершаемых клиентами дистанционно, и снизить количество обращений в контактный центр. В банке ожидают, что отказ от автоинформатора позволит повысить лояльность клиентов. «Мы надеемся, что клиенты оценят по достоинству наши усилия по созданию простого и быстрого сервиса. А также надеемся, что это будет сигналом рынку по установлению новых стандартов банковского обслуживания» - добавила Светлана Вельможина.
Заявка на кредит наличными в Банк Хоум Кредит
|
|
Дата публикации: 02.04.13 |
|
|
| |